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Foire aux questions

Livraison et expédition

Notre système ne permet pas de transmettre d'indications supplémentaires à Postes Canada. Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse fournie, il sera déposé au bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez récupérer votre commande.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'options d'emballage ou de boîte cadeau pour le moment.
Si vous souhaitez une facture cadeau, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Si personne n'est présent à l'adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au bureau de poste le plus proche.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel contenant votre numéro de facture. Dès que Postes Canada prendra en charge votre colis, vous recevrez également votre numéro de suivi par courriel (il se peut que ce courriel soit dirigé vers votre boîte de courriels indésirables).
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables, du dimanche au samedi, durant nos heures d'ouverture, à l'exception des jours fériés fédéraux au Canada. L'expédition est assurée par Postes Canada, sauf indication contraire. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Le délai de livraison prévu par Postes Canada est de 2 à 4 jours ouvrables (pouvant aller de 5 à 7 jours pendant les périodes de pointe) suivant l'expédition (le délai d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition).
Le délai de livraison prévu par Postes Canada est de 2 à 4 jours ouvrables (pouvant aller de 5 à 7 jours pendant les périodes de pointe) suivant l'expédition (le délai d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition). Pendant la période chargée des Fêtes, nous mettons régulièrement à jour les informations de livraison sur la page Politique de livraison de notre site. Si aucune nouvelle indication n'est mentionnée, cela signifie que les délais de livraison standard s'appliquent. Cliquez ici pour consulter la page de politiques de livraison.
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement l'option d'inclure une carte ou un message personnalisé dans un envoi.
Après avoir sélectionné votre mode de paiement, vous arriverez à la section "Adresse de facturation". Décochez l'option "Utiliser la même adresse pour la livraison". Sous l'adresse de facturation, une section "Adresse de livraison" apparaîtra. Remplissez cette section si vous souhaitez expédier votre commande à une autre adresse.
Actuellement, nous livrons uniquement partout au Canada. Malheureusement, nous n'offrons pas d'expédition à l'international.
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, un second courriel vous sera envoyé contenant votre numéro de facture. Dès que Postes Canada prendra en charge votre colis, vous recevrez également votre numéro de suivi par courriel (ce courriel peut parfois se retrouver dans votre boîte de courriels indésirables). Si vous n'avez pas reçu de courriel après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Cliquez ici pour voir comment joindre notre service à la clientèle.

Cueillette en magasin ou à l’auto

Oui, lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez indiquer si vous serez la personne qui viendra la récupérer ou mentionner le nom complet d'une autre personne autorisée à le faire. Veuillez noter qu'une pièce d'identité sera requise lors de la cueillette.
Nous ferons tout notre possible pour préparer votre commande rapidement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois qu'elle sera prête. Pour éviter un déplacement inutile, nous vous conseillons de ne pas vous rendre en magasin avant d'avoir reçu cette confirmation.
Pour qu'un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être entièrement complétée et payée. Le produit sera alors réservé pour une période maximale de 7 jours, sauf accord préalable avec notre Service à la clientèle. Si la commande n'est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de contacter le client. Si nous n'y parvenons pas, le montant total de la commande sera remboursé. Si vous avez besoin de plus de temps pour récupérer votre commande, merci de joindre notre service à la clientèle pour nous aviser.
Des espaces de stationnement sont réservés à l'avant du magasin pour la cueillette à l'auto. Repérez la signalisation et garez votre véhicule dans l'un des emplacements numérotés. Composez ensuite le numéro indiqué sur la pancarte (581 872-5990) et mentionnez votre numéro de confirmation de commande. Un commis viendra livrer votre commande à votre voiture, sans contact.

Assortiment

Certains articles font partie d'un assortiment, et il n'est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne. Ces articles sont expédiés selon une sélection aléatoire de couleur ou de modèle, en fonction de la disponibilité. Il peut également arriver que ces produits soient uniquement offerts en magasin.

Commande et facturation

Non, votre facture vous sera uniquement envoyée par courriel.
Malheureusement, les commandes NE PEUVENT PAS être changées, modifiées ou annulées directement sur notre site web une fois qu'elles ont été envoyées. Si vous avez des questions concernant nos articles avant de passer votre commande, si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre commande, ou si vous changez d'avis, veuillez contacter rapidement notre service à la clientèle.
Oui, nous acceptons les bons de commande. Toutefois, ils doivent être adressés à l'ordre de notre administration. Contactez-nous pour plus de détails.

Remboursement ou échange

Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes (que vous l’ayez acheté en ligne ou en magasin), il vous est possible de nous le retourner dans les 45 jours suivant son achat. Voici les deux façons de procéder:

  • Par le biais du service de messagerie de votre choix, à vos frais
  • Le retourner en personne en magasin afin d’éviter de payer des frais d’expédition

Conditions :

Pour obtenir un remboursement, l'article doit être retourné dans son emballage original, avec toutes ses pièces, en condition de revente, dans les 45 jours suivant la date d’achat.

Lorsque vous retournez un article, son prix d’achat ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Toutefois, aucuns frais de manutention ou de transport ne seront remboursés et les frais de retour par messagerie, si applicables, seront à votre charge. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Cliquez ici pour visiter la page de politiques de retour.

Nous vous invitons à consulter notre page de politiques de retour, où vous trouverez tous les renseignements nécessaires pour les échanges et remboursements, ainsi que le formulaire d'autorisation de retour. Cliquez ici pour visiter la page de politiques de retour.

Autres

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin de connaitre la procédure à suivre.
Téléphone: 418 624-9451
Sans-frais: 1 844 337-5683
serviceweb@clubjouet.com
Veuillez noter que le service à la clientèle pour la boutique en ligne est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et est fermé les jours fériés.
Oui, nous avons des cartes cadeaux! Vous pouvez les acheter en magasin ou en ligne ici: https://www.clubjouet.com/fiche-produit.asp?item=CARTECADEAU
Voici notre adresse:
1100, rue Bouvier, suite 153
Québec, QC G2K 1L9
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